Avis important :

Beaucoup de nos anciens produits ne sont pas supportés par la dernière version de macOS 10.15 Catalina. Veuillez ne pas effectuer de mise à jour vers cette version tant que nous n'avons pas indiqué la prise en charge de ce système d'exploitation sur la page de téléchargement du produit. Nous nous efforçons de fournir un support pour le plus grand nombre de produits possible. Si vous avez déjà effectué une mise à jour et que vous constatez maintenant que votre produit ne fonctionne pas, nous vous recommandons de rétrograder votre système d'exploitation à la version précédente. Cliquez ici pour obtenir des instructions.

Des problèmes ? Que faire maintenant ?

Si vous rencontrez un problème ou un défaut pendant le fonctionnement de votre appareil, veuillez d'abord lire le chapitre "Dépannage" du manuel. Si cela ne vous aide pas à résoudre l'erreur, vous pouvez soit contacter notre support technique pendant nos heures d'ouverture par e-mail support@dtm-print.eu, soit remplir le formulaire de support. Veuillez saisir votre rapport de bogue ou les conditions dans lesquelles l'erreur se produit, de la manière la plus précise possible.

Pour utiliser notre support, vous devez d'abord être enregistré avec votre produit !

Comment s'enregistrer ? Si vous enregistrez votre appareil dans les 30 jours suivant son achat, vous bénéficierez gratuitement d'une extension de garantie de 24 mois. Veuillez prendre 2-3 minutes de votre temps pour enregistrer votre produit. Formulaire d'enregistrement

Quels sont les éléments requis pour l'enregistrement ? Votre nom Votre adresse Une adresse e-mail valide Le nom et le numéro de série de votre appareil Une copie de votre facture (incluant la date d'achat et le nom du revendeur) Enregistrement - Support - RMA

Contactez le support technique : via : Formulaire d'assistance par e-mail : support@dtm-print.eu par Remote Support (Team Viewer) - sur rendez-vous préalable Téléchargez le client Remote Support pour Mac ou PC. Prenez ensuite rendez-vous pour une session Team Viewer par e-mail (support@dtm-print.eu). Quelle que soit la façon dont vous contactez notre équipe d'assistance, nous aurons toujours besoin des informations suivantes de votre part : Le numéro de série de votre appareil Nom du produit Description détaillée de l'erreur (vous trouverez de plus amples informations sur notre fiche de service)

Autorisation de retour de marchandise ( RMA )
Si le problème ne peut être résolu par e-mail dans un délai raisonnable, ou si votre produit présente un problème matériel, veuillez demander un numéro RMA à notre équipe d'assistance. Avec ce numéro, vous pouvez nous envoyer votre produit pour inspection/réparation.
Remarque : si possible, veuillez nous envoyer votre produit dans sa boîte et son emballage d'origine, afin d'éviter tout dommage éventuel pendant le processus d'expédition et de manutention. INSTRUCTIONS D'EMBALLAGE