Wichtiger Hinweis:

Viele unserer älteren Produkte werden auf dem neuesten macOS 10.15 Catalina nicht unterstützt. Bitte aktualisieren Sie nicht auf diese Version, bis wir den Support für dieses Betriebssystem auf der Download-Seite des Produkts aufgeführt haben. Wir arbeiten hart daran, so viele Produkte wie möglich zu unterstützen. Wenn Sie bereits ein Update durchgeführt haben und nun festgestellenn, dass Ihr Produkt nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, Ihr Betriebssystem auf die vorherige Version umzurüsten. Sehen Sie hier eine entsprechende Anleitung.

Was tun bei Störungen?

Sollte während des Betriebs Ihres Gerätes ein Problem/Defekt auftreten, lesen Sie zunächst bitte in Ihrem Handbuch im Kapitel "Problemlösungen" nach. Lässt sich der Fehler nicht beheben, können Sie entweder unseren technischen Support während unserer Geschäftszeiten per E-mail support@dtm-print.eu konsultieren oder füllen Sie das Support-Formular aus.

Bitte geben Sie Ihre Fehlerbeschreibung bzw. die Bedingungen, unter denen der Fehler auftritt, so genau wie möglich an.

Um unseren Support in Anspruch zu nehmen, muss Ihr Produkt bei uns registriert sein.

Warum und wie registrieren? Wenn Sie Ihr neues Gerät innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei uns registrieren, schenken wir Ihnen eine Garantie-Erweiterung von 24 Monaten Investieren Sie diese 2-3 Minuten und registrieren Sie sich. Hier geht's zum Registrierungsformular

Was ist für die Registrierung notwendig? Ihr Name Ihre Adressdaten Eine gültige E-Mail-Adresse Produktname und Seriennummer des Gerätes Rechnungskopie (beinhaltet Kaufdatum und Name des Händlers) Registration - Support - RMA

Kontaktieren Sie unseren technischen Support: Mit Hilfe des: Support-Formulares per E-Mail: support@dtm-print.eu per Remote Support (Team Viewer) - nach vorheriger Terminvereinbarung Laden Sie den Remote Support Client für Mac oder PC herunter. Vereinbaren Sie anschließend per E-Mail (support@dtm-print.eu) einen Termin für eine Team-Viewer-Sitzung. Egal, über welchen Weg Sie unser Support-Team kontaktieren, in jedem Fall benötigen wir folgende Informationen von Ihnen: Seriennummer des Gerätes Produktname Detaillierte Fehlerbeschreibung (genauere Hinweise finden Sie auf unserem Service-Blatt)

RMA – Reparatur-Einsendung
Sollte der Fehler durch den Support nicht in einer angemessenen Zeit per E-Mail gelöst werden können, oder Ihr Gerät hat ein Hardwareproblem, erhalten Sie eine RMA-Nummer vom Support. Erst mit dieser RMA-Nummer können Sie Ihr Gerät dann zu uns zur Überprüfung/Reparatur einsenden.
Hinweis: Versenden Sie Ihr Gerät nach Möglichkeit immer in der Originalverpackung und verwenden Sie dazu die mitgelieferten Schaumstoff-Formteile um Transportschäden zu vermeiden. (Für Schäden durch unzureichende Verpackung wird keine Haftung übernommen.) VERPACKUNGS-ANLEITUNG