Aviso importante:

Muitos dos nossos produtos mais antigos não são suportados no último MacOS 10.15 Catalina. Por favor não actualize esta versão até termos listado o suporte para este OS na página de download do produto. Estamos a trabalhar arduamente para fornecer apoio ao maior número possível de produtos. Se já actualizou e agora descobriu que o seu produto não funciona, recomendamos que reduza o seu sistema operativo para a versão anterior. Clique aqui para instruções.

Problemas? E agora?

Caso enfrente uma dificuldade com a seu equipamento, leia antes o manual no capítulo "Troubleshooting". Se não conseguir resolver o problema, por favor entre em contacto com o nosso apoio técnico durante as horas de expediente pelo e-mail support@dtm-print.eu ou pelo Live Chat ou ainda preencha o formulário de apoio. Envie-nos a descrição do seu problema e em que condições este ocorreu, o mais detalhadamente quanto possível.

Tenha em atenção que antes de pedir apoio o seu produto deve estar registado!

Como registar? Se registar o seu equipamento nos primeiros 30 dias após a compra, beneficia de uma extensão de garantia de 24 meses sem qualquer custo. Por favor perca 2 a 3 minutos do seu tempo a registar o seu produto. Formulário de Registo

O que precisamos saber para registar o seu equipamento ? Nome Endereço Endereço de email válido Nome e nr. série do equipamento Cópia da sua fatura (incluindo a data de compra e o nome do representante) Registro - Suporte - RMA

Contacte o Suporte Técnico: via: Formulário de Suporte via Email: support@dtm-print.eu Apoio remoto (Team Viewer) - por marcação prévia Faça o Download o Suporte Remoto para Mac ou PC. Depois marcar uma sessão para o Visualizador de Equipas por e-mail (support@dtm-print.eu). Não importa como contacta a nossa equipa de apoio, precisaremos sempre das seguintes informações da sua parte: Nr. de série do seu equipamento Nome do Produto Descrição detalhada do problema (por favor veja mais informações na nossa folha de serviço)

RMA Return Merchandise Authorisation
Caso o problema não possa ser solucionado via email num período razoável de tempo ou caso seja um problema de hardware, solicite um nr. de RMA à nossa equipa de apoio. Com este número pode remeter-nos o produto para avaliação/reparação.
Nota: Se possível envie-nos o equipamento na caixa original de forma a prevenir estragos no processo de transporte e manuseamento. PACKING INSTRUCTIONS