Stellenangebote bei DTM Print

Beginn: Ab sofort

Als Support Manager bist Du die Schnittstelle zu unseren Kunden, wenn es um Garantiefälle oder Wartungsanfragen geht. Da wir vor allem im Namen unserer Mandanten arbeiten, bist Du das Gesicht im Austausch mit den Kunden und repräsentierst also den Hersteller der Produkte sowie uns als DTM Print. Der professionelle Umgang und Ton mit den Kunden sind folglich essentiell. Deshalb solltest du technische Affinität mitbringen und Geduld in der Kommunikation mit Kunden haben. Kommunikation ist auch intern wichtig, da Dein Job Schnittstelle zwischen allen Bereichen ist und somit Schlüsselrolle bei der Koordination und Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) ist.

Du blühst im Support auf? Dann werde Teil eines dynamischen Familienunternehmens und hilf uns dabei, unsere Servicequalität auf ein höheres Level zu heben!

Deine Aufgaben

• Der Fokus liegt auf dem Support von unseren Produkten. Dieser erfolgt telefonisch, via Web-Konferenzen oder auf schriftlichem Weg (Chat und E-Mail)
• Dein Verantwortlichkeitsbereich zieht sich auch über die Administration und Koordination von aktiven Supportfällen hinweg
• Mit deiner kundenorientierten Ansprache gehst du auf die technischen Probleme unserer Kunden ein und lieferst zielgerichtete Lösungen
• Zu deinen Stärken sollten Problem-Früherkennung, Eskalation und eigenverantwortliches Arbeiten sowie Proaktivität bei Vorschlägen von Prozessverbesserungen zählen
• Die Ergebnisse deiner Arbeit muss Du präzise in unserem internen Ticketsystem dokumentieren können

Dein Profil

• Effizientes Arbeiten am Computer (bspw. 10 Finger Schreiben)
• Gute Organisation, Selbstständigkeit und unternehmerisches Denken
• Offene Kommunikation und freundlicher Umgang mit Kunden und dem Team
• Ausgeprägtes technisches Verständnis in Zusammenhang mit Druckern und ähnlichen Elektronikgeräten
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein sowie Teamorientierung
• Abgeschlossene technisch orientierte Ausbildung in Kombination mit Berufspraxis im technischen Support
• Deutsch (fließend in Wort und Schrift) und Englisch (fließend in Wort und Schrift); Pluspunkt: Französisch oder Spanisch (ab B2)

Wir bieten

• Vollzeitstelle mit 38,5h pro Woche
• Flexibler Einstieg ab sofort möglich
• Team mit viel Erfahrung
• Abteilungsübergreifendes Arbeiten
• Unternehmen im stetigen Wandel
• Möglichkeiten der konzeptionellen Mitarbeit
• Intensive Einarbeitungsphase

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Bitte sende Deine vollständigen Unterlagen mit Anschreiben und Lebenslauf per E-Mail an jobs@dtm-print.eu.

Ansprechpartner: Herr Dominic Droste-Dornbusch.